1. حق الفسخ خلال سبعة أيام
يجوز للمستهلك طلب فسخ التعاقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ التعاقد على تقديم الخدمة، ما دام لم يستخدم الخدمة أو يستفد منها أو يحصل على منفعة منها، وذلك وفق الحالات والاستثناءات المقررة نظامًا.
قد يتحمل العميل التكاليف المباشرة المترتبة على الفسخ بحسب النظام وما تم الإفصاح عنه قبل التعاقد.
2. قبل بدء التنفيذ أو الانتفاع
إذا لم يبدأ التنفيذ ولم يحصل العميل على منفعة، يمكن طلب الإلغاء عبر القنوات المعتمدة، وتتم مراجعة الطلب وفق الحق النظامي ونطاق الخدمة.
3. بعد بدء التنفيذ
لا يعني بدء التنفيذ سقوط جميع حقوق الاسترداد تلقائيًا.
عند بدء العمل أو تحقق منفعة جزئية، تراجع نجد تك الأعمال المنفذة والتكاليف الفعلية والجزء غير المنفذ وسبب الإلغاء، وتحدد المعالجة المناسبة وفق الاتفاق والأنظمة.
4. عدم المطابقة أو العيب
إذا كانت الخدمة معيبة أو غير مطابقة للنطاق المتفق عليه، يحق للعميل طلب التصحيح أو إعادة التنفيذ أو المعالجة المناسبة وفق طبيعة الخدمة والحقوق النظامية.
5. التأخر في التنفيذ
إذا تأخرت نجد تك عن التنفيذ مدة تزيد على خمسة عشر يومًا من تاريخ العقد أو عن الموعد المتفق عليه، يحق للمستهلك طلب فسخ العقد واسترداد ما دفعه وفق النظام، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
تبلغ نجد تك العميل بأي تأخير متوقع أو صعوبة لها تأثير جوهري في التنفيذ.
6. الرسوم الخارجية
لا تخصم رسوم طرف ثالث إلا إذا كانت قد أُفصح عنها قبل اعتمادها، ووافق عليها العميل، وتم دفعها فعليًا، وتعذر استردادها من المزود الخارجي.
7. الاشتراكات والتجديد
الباقات الحالية مجددة يدويًا، ولا يتم الخصم التلقائي.
يمكن للعميل عدم التجديد، ويستمر تقديم الخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة ما لم توجد مخالفة أو خطر أمني أو حكم آخر متفق عليه.
لا يسترد الجزء المستخدم من مدة الاشتراك تلقائيًا لمجرد عدم التجديد، دون إخلال بحقوق العميل عند العيب أو عدم التنفيذ.
8. طريقة طلب الإلغاء
يقدم الطلب عبر [email protected] أو WhatsApp على +966 55 019 7360، ويتضمن مرجع الطلب أو العرض، واسم العميل، والبريد أو الجوال المسجل، وسبب الطلب، والتفاصيل المؤيدة ذات الصلة.
9. إعادة المبلغ
عند قبول الاسترداد، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكنًا. وقد تستغرق المعالجة البنكية أو معالجة مزود الدفع مدة إضافية خارجة عن سيطرة نجد تك.