سياسة تقديم الخدمات الرقمية

1. نطاق السياسة

تطبق هذه السياسة على الخدمات الرقمية والاستضافة المُدارة والمشاريع المخصصة والدعم والصيانة التي تقدمها نجد تك.

2. أنواع الخدمات

• شراء مباشر بخصائص وفترة معلنة.
• خدمة مُدارة بنطاق متفق عليه.
• مشروع مخصص يبدأ بعرض سعر.
• دعم وصيانة ضمن باقة أو اتفاق مكتوب.

3. معلومات ما قبل الطلب

توضح صفحة الخدمة أو عرض السعر الخصائص الأساسية والنطاق والسعر والرسوم الخارجية وطريقة التنفيذ أو التسليم والمدة التقديرية أو الموعد المتفق عليه.

4. متطلبات بدء التنفيذ

يبدأ التنفيذ بعد اكتمال المتطلبات المحددة للخدمة، واعتماد النطاق والسعر والمدة، وسداد الدفعة المطلوبة إن وجدت.

5. تاريخ بدء التنفيذ

لا يعد إرسال طلب عرض السعر أو الرسالة الأولى تاريخًا لبدء التنفيذ. يثبت تاريخ البدء في تأكيد الطلب أو العرض أو التواصل المكتوب بعد اكتمال المتطلبات.

6. المدة التقديرية والموعد المكتوب

تحدد مدة التنفيذ في صفحة الخدمة أو عرض السعر. وإذا لم يحدد موعد ثابت، تقدم مدة تقديرية بعد مراجعة المتطلبات.

7. تأخر العميل في المحتوى أو الموافقات

أي تأخير في المحتوى أو بيانات الدخول أو الموافقات المطلوبة من العميل قد يؤدي إلى تعديل الجدول الزمني، ويبلّغ العميل بالأثر المتوقع.

8. التعديلات وتغيير النطاق

أي طلب يغير المخرجات أو الأنظمة أو الجهد المتفق عليه يخضع لمراجعة نطاق ورسوم ومدة إضافية قبل تنفيذه.

9. الاعتمادات المرحلية

قد يقسم المشروع إلى مراحل للمراجعة والاعتماد. ويحدد نطاق العمل ما يحتاج موافقة العميل قبل الانتقال إلى المرحلة التالية.

10. طريقة التسليم

يتم التسليم إلكترونيًا عبر حساب العميل أو البريد أو الرابط أو مستودع المشروع أو القناة الآمنة المتفق عليها.

11. القبول والملاحظات

يراجع العميل المخرجات ويرسل الملاحظات وفق آلية وفترة المراجعة المكتوبة إن وجدت. ولا تنشر أعداد مراجعات أو مدة قبول لم تُعتمد في نطاق مكتوب.

12. اعتماد الأطراف الثالثة

لا تعتبر موافقة Meta أو بوابة الدفع أو مزود النطاق أو أي طرف خارجي جزءًا مضمونًا من التسليم.

13. النطاقات والتراخيص والرسوم الخارجية

توضح رسوم النطاقات والتراخيص والرسائل وواجهات API والخدمات الخارجية قبل اعتمادها، ولا تعتبر مشمولة ما لم ينص العرض على ذلك.

14. بيانات الدخول والتسليم الآمن

تستخدم قناة مناسبة لتسليم الوصول. ويجب على العميل تغيير بيانات الدخول المؤقتة وحمايتها وعدم إرسال الأسرار عبر نموذج عام.

15. التأخير المتوقع

تبلغ نجد تك العميل بأي تأخير متوقع أو صعوبة لها تأثير جوهري في التنفيذ، وتوضح الخيارات المتاحة وفق الاتفاق والنظام.

16. التجديد اليدوي

الباقات الحالية مدفوعة مسبقًا وتجدد يدويًا. لا يتم الخصم التلقائي، ويجب إتمام التجديد قبل انتهاء المدة لتجنب الانقطاع.

17. إنهاء الخدمة وحفظ البيانات

تحدد آثار إنهاء الخدمة والوصول والتسليم في نطاق الطلب. ولا يفترض وجود مدة حفظ بعد الانتهاء ما لم تعتمد كتابةً.

تقديم شكوى أو طلب مستهلك