1. نطاق الضمان

ينطبق الضمان على خدمات الاستضافة التقنية وبيئات التشغيل المُدارة التي تقدمها نجد تك، ويشمل ما يلي:

• تشغيل بيئة الاستضافة الأساسية.
• توفر الوصول إلى البيئة الخاصة بالعميل.
• إعداد الموارد المتفق عليها حسب الباقة.
• معالجة الأعطال الفنية الناتجة مباشرة من طرف نجد تك.
• تقديم دعم فني ضمن نطاق الباقة المختارة.

لا يشمل الضمان أي برامج أو أدوات تابعة لطرف ثالث، ولا يشمل استخدام العميل لهذه الأدوات أو مخالفته لشروط تراخيصها.

2. طبيعة الخدمة

الخدمة المقدمة من نجد تك هي استضافة تقنية وإدارة بيئات تشغيل خاصة بموارد مخصصة.
ولا تشمل بيع أو إعادة ترخيص أي برنامج أو أداة تابعة لطرف ثالث.

استخدام أي برنامج أو أداة داخل بيئة العميل يكون وفق شروط الترخيص والاستخدام الرسمية الخاصة بتلك الأداة.

3. مدة الضمان

يبدأ الضمان من وقت تسليم بيانات الدخول أو تمكين العميل من استخدام الخدمة.

يستمر الضمان طوال مدة الاشتراك النشط، بشرط:

• التزام العميل بشروط الاستخدام.
• عدم استخدام الخدمة في أنشطة مخالفة.
• عدم إجراء تعديلات تسبب خللاً في البيئة أو الخدمة.
• سداد الرسوم المستحقة في وقتها.

4. الدعم الفني المشمول

يشمل الدعم الفني ما يلي:

• المساعدة في الوصول إلى الخدمة.
• معالجة مشاكل الدخول إلى البيئة.
• معالجة الأعطال المرتبطة بالاستضافة الأساسية.
• مراجعة حالة الموارد الأساسية مثل الذاكرة والمعالج.
• إعادة تشغيل الخدمة أو البيئة عند الحاجة.
• المساعدة في المشاكل الناتجة عن إعدادات تم تنفيذها من طرف نجد تك.

5. ما لا يشمله الدعم الفني

لا يشمل الدعم الفني، إلا باتفاق مستقل:

• بناء التدفقات أو الأتمتة للعميل.
• إنشاء أو تعديل workflows أو إعدادات داخل أدوات الطرف الثالث.
• تدريب تفصيلي على استخدام البرامج أو الأدوات.
• إصلاح أخطاء ناتجة عن تعديل العميل للإعدادات.
• معالجة مشاكل ناتجة عن سكربتات أو إضافات أو أدوات ركبها العميل.
• معالجة مشاكل بسبب مخالفة العميل لشروط استخدام الأدوات.
• تطوير برمجي مخصص.
• استرجاع بيانات حذفها العميل بنفسه، إلا إذا توفرت نسخة احتياطية قابلة للاستعادة.

6. سياسة تعويض التعطل

في حال تعطلت الخدمة بسبب خلل مباشر من طرف نجد تك، يتم تعويض العميل بمدة إضافية تعادل ضعف مدة التعطل الفعلية.

مثال:
إذا تعطلت الخدمة لمدة يوم كامل بسبب خلل مباشر من طرف نجد تك، يتم تعويض العميل بيومين إضافيين على مدة الاشتراك.

يكون التعويض على شكل تمديد لمدة الاشتراك، ولا يكون على شكل مبلغ نقدي إلا إذا قررت نجد تك خلاف ذلك.

7. شروط احتساب مدة التعطل

تُحتسب مدة التعطل من وقت تأكيد وجود العطل من طرف نجد تك، أو من وقت استلام بلاغ العميل إذا ثبت أن العطل قائم فعلاً ومن طرف نجد تك.

لا تُحتسب مدة التعطل في الحالات التالية:

• إذا كان سبب المشكلة غير واضح.
• إذا لم يتمكن العميل من تزويدنا بالمعلومات اللازمة للتحقق من الحالة.
• إذا كان التعطل بسبب تعديل من العميل.
• إذا كان التعطل بسبب برنامج أو أداة طرف ثالث.
• إذا كان التعطل بسبب مزود خارجي خارج سيطرة نجد تك.

8. الحالات المشمولة بالتعويض

يشمل التعويض الحالات التالية إذا كانت بسبب مباشر من طرف نجد تك:

• توقف بيئة العميل بسبب خطأ في إعدادات الاستضافة.
• تعطل الوصول إلى الخدمة بسبب إعداد غير صحيح من طرف نجد تك.
• مشكلة في الموارد المخصصة للعميل بسبب خطأ تشغيلي.
• تعطل ناتج عن إجراء إداري أو فني من طرف نجد تك دون إشعار مناسب، باستثناء الحالات العاجلة أو الأمنية.

9. الحالات غير المشمولة بالتعويض

لا يشمل التعويض الحالات التالية:

• الأعطال الناتجة عن مزود الاستضافة أو مركز البيانات أو مزود الإنترنت الخارجي.
• الأعطال الناتجة عن Cloudflare أو DNS أو خدمات طرف ثالث.
• الأعطال الناتجة عن البرامج أو الأدوات التي يستخدمها العميل داخل البيئة.
• الأخطاء الناتجة عن تعديل العميل للإعدادات.
• حذف العميل للبيانات أو تغيير كلمات المرور أو تعطيل الخدمة بنفسه.
• استهلاك العميل للموارد بشكل يتجاوز حدود الباقة.
• تعليق الخدمة بسبب عدم السداد.
• تعليق الخدمة بسبب مخالفة شروط الاستخدام.
• الصيانة المجدولة أو التحديثات التي يتم إشعار العميل بها عند الإمكان.
• الأعطال الناتجة عن ظروف قاهرة أو هجمات إلكترونية أو أسباب خارجة عن سيطرة نجد تك.

10. الصيانة والتحديثات

قد تحتاج نجد تك إلى تنفيذ صيانة أو تحديثات دورية أو عاجلة للحفاظ على استقرار وأمان الخدمة.

نسعى قدر الإمكان إلى تنفيذ الصيانة في أوقات مناسبة وتقليل أثرها على العميل.
ولا تُعد الصيانة المجدولة أو الضرورية عطلاً موجباً للتعويض، إلا إذا تجاوزت مدة غير معقولة بسبب مباشر من طرف نجد تك.

11. النسخ الاحتياطي

تشمل الباقات نسخاً احتياطياً حسب ما هو موضح في صفحة الباقات.

النسخ الاحتياطي يهدف إلى تقليل مخاطر فقدان البيانات، لكنه لا يعد ضماناً مطلقاً لاستعادة جميع البيانات في كل الحالات.

ينصح العميل بالاحتفاظ بنسخة خاصة من بياناته المهمة متى ما أمكن.

12. طلب الدعم

لطلب الدعم الفني، يجب على العميل التواصل معنا عبر وسائل التواصل المعتمدة وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم.
• رقم الطلب إن وجد.
• البريد الإلكتروني أو رقم الجوال.
• اسم الباقة.
• وصف المشكلة.
• صورة أو رسالة الخطأ إن وجدت.
• وقت حدوث المشكلة تقريباً.

13. مدة الاستجابة للدعم

نسعى للرد على طلبات الدعم خلال مدة مناسبة حسب وقت الطلب وحجم المشكلة.

قد تختلف مدة المعالجة حسب:

• نوع المشكلة.
• درجة تأثيرها.
• الحاجة إلى مراجعة فنية.
• الحاجة إلى تدخل مزود خدمة خارجي.
• وقت إرسال طلب الدعم.

14. حدود المسؤولية

تبذل نجد تك الجهد المعقول للحفاظ على استقرار الخدمة، لكنها لا تضمن أن تكون الخدمة خالية تماماً من الانقطاعات أو الأعطال الخارجة عن السيطرة.

لا تتحمل نجد تك أي خسائر غير مباشرة، أو خسارة أرباح، أو توقف أعمال، أو أضرار ناتجة عن استخدام العميل للخدمة أو اعتماده الكامل عليها دون وجود نسخ احتياطية أو خطط بديلة.

15. إنهاء أو تعليق الخدمة

يحق لنجد تك تعليق أو إيقاف الخدمة في الحالات التالية:

• عدم سداد الرسوم.
• مخالفة شروط الاستخدام.
• استخدام الخدمة في أنشطة مخالفة أو ضارة.
• إلحاق ضرر بالبنية التقنية أو العملاء الآخرين.
• استخدام برامج أو أدوات دون الالتزام بتراخيصها الرسمية.

ولا يكون العميل مؤهلاً للتعويض إذا كان سبب التعطل أو الإيقاف راجعاً إلى مخالفة من طرفه.

16. العلاقة مع سياسة الاستبدال والاسترجاع

هذه السياسة تختص بالضمان والدعم والتعويض بمدة إضافية.

أما الاسترجاع أو الإلغاء المالي، فيخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في الموقع.

17. تعديل سياسة الضمان والدعم

يحق لنجد تك تعديل هذه السياسة عند الحاجة، ويتم العمل بالنسخة المنشورة في الموقع من تاريخ تحديثها.

18. التواصل

لأي استفسار متعلق بالضمان أو الدعم الفني، يمكن التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم التواصل: 966581477212