1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على الخدمات المقدمة من نجد تك، وتشمل:

• باقات الاستضافة التقنية.
• بيئات التشغيل المُدارة.
• تجهيز رابط دخول خاص.
• إعداد بيئة مستقلة بموارد مخصصة.
• الخدمات التقنية المرتبطة بالباقات.

هذه السياسة لا تنطبق على أي خدمات أو برامج أو أدوات تابعة لطرف ثالث، حيث تخضع تلك الأدوات لشروطها وسياساتها الرسمية.

2. طبيعة الخدمة

الخدمة المقدمة من نجد تك هي خدمة رقمية يتم تجهيزها بناءً على طلب العميل، وقد تشمل تخصيص موارد، إعداد بيئة تشغيل، إنشاء رابط دخول، وضبط إعدادات أساسية للخدمة.

بمجرد بدء تجهيز الخدمة أو تسليم بيانات الدخول، يكون قد تم تنفيذ جزء من الخدمة أو تمكين العميل من الاستفادة منها.

3. حق الإلغاء قبل تنفيذ الخدمة

يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ قبل بدء تنفيذ الخدمة، وذلك إذا لم يتم بعد:

• تجهيز البيئة.
• حجز الموارد.
• إنشاء بيانات الدخول.
• تفعيل رابط الخدمة.
• بدء تنفيذ أي إعدادات مخصصة للعميل.

في هذه الحالة، يتم استرجاع المبلغ وفق وسيلة الدفع المتاحة بعد مراجعة الطلب.

4. الاسترجاع بعد تجهيز الخدمة

بعد تجهيز الخدمة أو إرسال بيانات الدخول للعميل أو تمكينه من الوصول إلى البيئة، لا يحق للعميل طلب استرجاع كامل للمبلغ، لأن الخدمة تكون قد بدأت أو تم تقديم منفعتها.

قد يتم قبول استرجاع جزئي أو تعويض مناسب حسب تقدير نجد تك في حالات خاصة، مثل:

• وجود خلل فني جوهري يمنع استخدام الخدمة.
• عدم قدرة نجد تك على توفير الخدمة المتفق عليها.
• وجود خطأ من طرف نجد تك في تجهيز الباقة أو الموارد.

5. الاسترجاع خلال 7 أيام

يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الطلب إذا لم يستخدم الخدمة ولم يحصل على المنفعة منها، وذلك وفق ما تقرره الأنظمة ذات العلاقة بخدمات التجارة الإلكترونية.

لا ينطبق هذا الحق إذا تم تجهيز الخدمة وتمكين العميل من استخدامها أو حصل على المنفعة منها.

6. تأخر تنفيذ الخدمة

مدة تجهيز الخدمة المتوقعة من 30 دقيقة إلى 24 ساعة بعد تأكيد الدفع، وقد تختلف حسب وقت الطلب وحجم الإعدادات المطلوبة.

إذا حدث تأخير جوهري في تنفيذ الخدمة بسبب من طرف نجد تك، يتم إبلاغ العميل بذلك.
وفي حال تعذر تنفيذ الخدمة من طرف نجد تك، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ.

كما توضح إرشادات وزارة التجارة أن للمستهلك حق إلغاء الطلب إذا تأخر المتجر عن التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يوماً من تاريخ الشراء، ما لم يتم الاتفاق على موعد آخر.

7. الاستبدال أو الترقية

يمكن للعميل طلب استبدال الباقة أو ترقيتها حسب الحالة:

• إذا لم يتم تجهيز الخدمة بعد: يمكن تغيير الباقة حسب رغبة العميل.
• إذا تم تجهيز الخدمة: يتم دراسة إمكانية الترقية أو التعديل حسب الموارد المتاحة.
• عند الترقية: يتحمل العميل فرق السعر إن وجد.
• عند التخفيض: لا يضمن استرجاع فرق السعر بعد بدء تنفيذ الخدمة إلا بموافقة نجد تك.

8. الحالات غير القابلة للاسترجاع

لا يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• بعد تجهيز البيئة وإرسال بيانات الدخول.
• بعد استخدام الخدمة أو الاستفادة منها.
• إذا كان سبب الطلب تغيير رأي العميل بعد بدء التنفيذ.
• إذا قام العميل بتعديل إعدادات الخدمة بشكل خاطئ.
• إذا خالف العميل شروط الاستخدام أو استخدم الخدمة في نشاط غير مسموح.
• إذا كان الخلل ناتجاً عن برنامج أو أداة طرف ثالث لا تتحكم بها نجد تك.
• إذا تم تنفيذ إعدادات مخصصة بناءً على طلب العميل.

9. الحالات التي يمكن فيها قبول الاسترجاع

يمكن قبول الاسترجاع كلياً أو جزئياً في الحالات التالية:

• تعذر تنفيذ الخدمة من طرف نجد تك.
• عدم توفر الموارد المطلوبة بعد قبول الطلب والدفع.
• وجود خطأ جوهري في الباقة المقدمة مقارنة بما تم الاتفاق عليه.
• وجود خلل فني من طرف نجد تك يمنع استخدام الخدمة ولا يمكن معالجته خلال مدة مناسبة.

10. مدة معالجة طلب الاسترجاع

تتم مراجعة طلب الاسترجاع خلال مدة تتراوح من 1 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب وبياناته كاملة.

في حال قبول الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر الوسيلة المناسبة والمتاحة، وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

11. رسوم التحويل أو بوابات الدفع

في حال وجود رسوم تحويل بنكي أو رسوم بوابة دفع أو رسوم طرف ثالث، فقد يتم خصمها من مبلغ الاسترجاع إذا كانت غير مستردة من مزود الخدمة أو بوابة الدفع.

12. طريقة طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في الموقع وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم.
• رقم الطلب إن وجد.
• البريد الإلكتروني أو رقم الجوال.
• الباقة المطلوبة.
• سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• إثبات الدفع إن لزم.

13. معالجة النزاعات

نسعى في نجد تك إلى حل أي مشكلة أو خلاف مع العميل بشكل ودي وعادل.
في حال وجود اعتراض على قرار الاسترجاع أو الاستبدال، يمكن للعميل التواصل معنا وشرح الحالة بشكل مفصل لمراجعتها مرة أخرى.

14. تعديل السياسة

يحق لنجد تك تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة، ويتم العمل بالنسخة المنشورة في الموقع من تاريخ تحديثها.

15. التواصل

لأي استفسار متعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم التواصل: 966581477212

باستخدامك للموقع أو طلبك للخدمة، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الاستبدال والاسترجاع وفهمت الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال والحالات المستثناة.